Gérer les conflits avec bienveillance

On est d’accord, les conflits, ça n’arrive qu’aux autres ?… 🫣

Hé non : on en vit tous, et dans toutes les sphères de notre vie.

Je me souviens d’un conflit assez délicat que j’ai du gérer il y a quelques temps. C’était pendant la période de Noël, un moment où tout le monde est censé être dans l’esprit de fête 🎄 Mais c’est aussi un moment où on est pris dans les préparatifs, les achats, l’arrivée des congés… et parfois, les tensions montent sans prévenir.

Il y avait une personne dans l’église qui commençait à donner des conseils à certains membres de l’équipe, en apportant même des changements par-ci par-là, sans vraiment demander l’autorisation. Oui, c’était de la bonne volonté, mais il y a rapidement eu des malentendus. Un des membres de l’église a littéralement explosé de colère. Il s’était senti comme écarté, sans considération.

Le problème, c’est que la personne qui donnait des conseils avait une réelle expertise, mais elle n’avait ni l’autorité, ni la légitimité pour imposer ses idées. Elle pensait que sa crédibilité suffisait pour justifier ses actions, alors que dans notre contexte, l’autorité doit être donnée, pas seulement méritée ☝️

J’ai dû intervenir pour calmer les choses. J’ai pris le temps de parler à chacun, pour comprendre ce qui les avait vraiment blessés. Il était clair que les deux avaient des points de vue valides, mais ils ne se sentaient tout simplement pas compris. J’ai donc réuni tout le monde pour faciliter un dialogue, en expliquant que, même si l’intention était bonne, les changements ne peuvent pas être imposés sans discussion préalable. Chacun devait reconnaître la place de l’autre, tant sur le plan des compétences que sur celui de l’autorité.

Au final, après plusieurs discussions, les tensions se sont apaisées et tout le monde a pu se parler calmement. Même si ça s’est bien terminé cette fois-là, c’est toujours un peu délicat de gérer ce genre de situations.

Ça m’a rappelé une leçon importante : la crédibilité seule ne suffit pas ; l’autorité, elle, doit être conférée et respectée.

Je te propose donc quelques clés pour réussir à gérer, toi aussi, un conflit avec sagesse 😉

Calme le jeu 😌

Quand un conflit éclate, la première étape c’est d’aider les personnes à se calmer. Il vaut mieux séparer les deux parties et leur donner de l’espace pour retrouver leur calme. Ensuite, et ça c’est super important, écoute chaque version de l’histoire. Comprendre les raisons derrière une réaction (fatigue, stress, frustration…) peut très souvent t’aider à mieux comprendre la situation.

Cherche la cause réelle 🔎

Parfois, l’incident qui fait exploser le conflit n’est qu’un symptôme d’un problème plus profond. Trouve ce qui a vraiment déclenché la situation pour vous aider à mieux la résoudre.

Favorise le dialogue 👤💬

Si tu es le responsable et qu’on t’en a donné l’autorisation, prends le temps de parler à chacune des personnes impliquées. Laisse-les s’exprimer sur ce qu’elles ont ressenti, sans accusation directe. Au lieu de « tu as fait ça », encourage-les à avoir des phrases comme « je me suis senti(e) blessé(e) quand… ». Ça permet d’apaiser les tensions et d’ouvrir la porte à des excuses sincères plutôt que de rentrer dans une spirale d’accusation.

Objectif : réconciliation 🫂

Si les deux personnes n’arrivent pas à se parler, essaye de faciliter leur échange. Réunis-les dans un espace serein et neutre, où elles pourront expliquer leurs ressentis et comprendre l’autre. L’objectif est toujours de reconstruire la relation. Cela ne veut pas dire que les personnes deviendront forcément les meilleures amies du monde, mais elles pourront se parler et avancer chacune de leur côté sans amertume ou rancoeur.

N’oublie pas, un bon dialogue peut souvent désamorcer les situations les plus tendues, surtout quand on agit avec amour et bienveillance !

Je t’ai donné l’exemple d’un conflit où je n’étais pas personnellement impliqué, mais si c’est toi qui te retrouve dans cette situation, les conseils restent les mêmes : choisissez un médiateur neutre et bienveillant en qui vous avez tous les deux confiance, et instaurez le dialogue dans le calme et l’écoute. Cela peut être assez inconfortable, je le sais bien, mais c’est la seule façon de résoudre sainement un conflit sans laisser de place à des racines de conflit, qui avec le temps auront de plus grandes conséquences.

Passe un bon week end,

Dan